Voor de ingebruikname van de nieuwe Arcomed infuuspompen door Noordwest Ziekenhuisgroep (Noordwest) heeft LeQuest twee e-trainingen geïmplementeerd. Dankzij de samenwerking met Noordwest en leverancier QRS Healthcare zorgen we ervoor dat de medewerkers van verschillende afdelingen aantoonbaar bekwaam zijn en blijven in het gebruik van de infuuspompen. We spreken met verschillende betrokkenen bij dit project vanuit Noordwest.
Hoge kwaliteit van zorg
Roel Matulessy is teamleider Medische Techniek en vertelt waarom competent personeel ook voor hem van groot belang is: “Het Convenant Medische technologie gaat niet alleen maar over techniek, maar heeft als hoofddoel het waarborgen van de veiligheid. Als een verpleegkundige niet bevoegd en bekwaam is in het gebruik van het apparaat, is dit een risico voor de patiëntveiligheid. De langdurige overeenkomst met LeQuest voor de e-training van de infuuspompen zorgt ervoor dat alle verpleegkundigen gedurende de levensduur van de infuuspompen op dezelfde wijze en met dezelfde kwaliteit worden getraind.”
Blended learning
Roy Koendering is opleidingsadviseur bij Noordwest Academie en licht het proces van trainen toe: “We hebben blended learning toegepast. Het trainingsproces startte met de LeQuest e-training. Dit zorgde voor een uniforme basiskennis met hetzelfde hoge kwaliteitsniveau als instap. Hierdoor was de training van key-users aan de gebruikers veel korter en kon men bij deze training sneller meer de diepte in.”
Key-users ingezet als expert
Bij de implementatie van de vorige infuuspompen werd nog volledig gesteund op key-user training. Matulessy: “We waren toen erg afhankelijk van de key-user(s). Dit zorgde ervoor dat als er een key-user wegging, er ook een groot deel van de kennis wegvloeide. Door de jaren heen hield je dan eigenlijk alleen een gebruiksaanwijzing en een aantal ervaren gebruikers over. We gebruiken nu nog steeds key-users, maar niet meer in het train-de-trainer principe. We gebruiken ze op een manier dat ze echt waarde toevoegen: als inhoudelijke experts en als aanspreekpunt bij problemen.”
Tijdsbesparend
“In een IC-omgeving, waar veel trainingen zijn, kunnen verpleegkundigen soms ‘trainingsmoe’ worden” vervolgt Koendering. “Dat zij de e-training op een moment konden doen dat zij er tijd voor hadden, was een groot voordeel. De hoge afrondingspercentages ondersteunen dit. Ook hebben we tijd bespaard, omdat de praktijktraining korter werd.”
100% bekwaam
IC-verpleegkundigen Sandra Entes en Laura Goedhart, die de praktijktraining gaven, onderschrijven de voordelen van de LeQuest e-training: “De e-training was echt heel duidelijk en in begrijpelijke taal. Je kon het in je eigen tijd doen en ook altijd weer teruggrijpen of opnieuw beginnen. De kennis blijft goed hangen, we voelen ons nu 100% bekwaam. Het geeft een stuk zekerheid aan het bed. Als er een alarm afgaat, weet je wat je moet doen. Dat werkt superprettig. De aansluiting van theorie naar praktijk was heel mooi. De simulaties in de e-training zijn levensecht, je moet echt alle handelingen uitvoeren en knopjes indrukken. Ik heb nu het gevoel dat ik alle relevante details en functionaliteiten van het apparaat goed in de vingers heb. Doordat de verpleegkundigen na de e-training de pompen al zo goed kenden, ging onze praktijktraining ook heel makkelijk en waren er nauwelijks vragen.”
Weinig gebruikersklachten
De bekwaamheid van de verpleegkundigen in het gebruik van het apparaat zorgde voor weinig gebruikersklachten bij de afdeling Medische Techniek. Matulessy: “De meldingen die bij ons werden gedaan, waren voornamelijk storingen aan het apparaat. De gebruikersklachten waren een stuk lager dan bij eerdere vervangingen van infuuspompen.”
Goede service
Koendering roemt nog de goede service van LeQuest: “De ondersteuning door de servicedesk hebben we als heel goed ervaren. De beheerders van ons leerportaal hebben geen inhoudelijke kennis van de training, maar kunnen direct doorverwijzen naar LeQuest. De servicedesk handelt de vragen heel adequaat af. Ook onze feedback over de e-training is goed opgepakt. Door deze feedback wordt de e-training alleen nog maar beter.”
Educatief onderhoud
Afsluitend nog een tweetal tips voor ziekenhuizen die bezig zijn met aanschaf van medische apparatuur. Matulessy: “Neem educatie mee in je begroting. Dan ben je ervan verzekerd dat de e-training gedurende de gehele levensduur van de infuuspompen beschikbaar is.” En Koendering: “Je hebt twee soorten onderhoud: technisch onderhoud en educatief onderhoud. Bij sommige organisaties wordt naar educatief onderhoud nauwelijks gekeken; er wordt bij ingebruikname eenmalig geschoold. Mijn advies is om goed naar de lange termijn te kijken. Een langetermijnafspraak verzekert je van adequate scholing tijdens de gehele levensduur van het apparaat.”
.jpg)